台北微風當舖

漫畫/Ice-O-Matic製冰機餘寧山資料圖片記者 張帆
　　隨著汽車駛入更多的市民家庭，汽車類的投訴也逐漸上升。車主都希望自己碰到問題時能夠順利解決，但也難免有和汽車廠商陷入糾紛、對簿公堂的時候。為了讓車主的維權更經濟有效，記者在3·15即將到來之際，特別請教了2014湖南車展組委會秘書長馬湘賓，他希望消費者能選擇預防癌症合適的維權方法來進行理性維權，以便最大程度地維護自己的合法權益。
　　馬湘賓首先指出，對大多數消費者來說，維權是個體行為，大家不能因此過多地影響自己正常的生活。如果維權成本過高，或過於艱難，適時選擇放棄，也是一種理性的生活方式。那麼，遇到問題，新竹二手餐飲設備車主到底如何理性維權？他給出了以下三個方面的建議：
　　1 證據採集
　　是車主維權餐飲設備推薦的第一步
　　消費者維權，首先一定要採集好證據。“誰主張、誰舉證”作為一項基本原則，已為公眾所熟知。雖然在協商、談判過程中車主也可能取得一些證據，但取得證據的最好時機，顯然是矛褐藻糖膠哪裡買盾爆發、糾紛發生前。因此，理性的車主應在平時就養成索要並保存書面材料（如發票、協議、維修記錄、清單、廠商承諾、廣告等等）的習慣，必要時應進行錄音。事實上，很多汽車糾紛，正是在充分、強大的前期證據的壓力下，才得以順利協商解決的。
　　以一起汽車自燃為例，車主起訴前應準備好各方面的材料，如消防大隊的火災認定書、天氣情況證明、路人證明、車輛保修清單、車輛公告等證明，才能向法院起訴。法庭上，投訴方對於廠家律師的全部問題都可做到對答如流。最終，廠家不得不當庭接受車主的全部請求，這樣就能非常高效地維護車主的權益。
　　2 理性維權，有必要征求專家意見
　　維權針對的是權利被侵犯、被傷害，而維權範圍就是權利受到侵犯、傷害的範圍。嚴重超出此範圍的要求，常常會人為地阻礙正當的權利救濟。具體事件中，雖然汽車廠商的推、拖、閃，的確增加瞭解決糾紛的難度，但車主的要求是否合法、合理、合適，有時也會成為問題能否順利解決的關鍵。車主不切實際的要求，常常阻礙問題的順利解決。
　　一般情況下，車主不會故意提出過分要求。但車主們常因不知道什麼是合適的要求，而“肆意妄為、漫天要價”。因此，根據實際情況依法實事求是地提出適當要求，將是理性維權車主應當要考慮的，必要時可咨詢律師或業內專家的意見。
　　如一位車主剛購買一輛新車，就出現了動力不足現象。當時他不讓4S店維修，並向廠家提出換車、賠償、公開道歉等多項要求。廠家拒絕答應，該車主就三番五次向廠家老總寫公開信，並計劃組織召開記者招待會，進行公開討伐。這樣的情況弄得廠家很惱火，車主也很煩心。後來在專業律師幫助下，他對要求進行了合理調整，經過與廠家協商，後來很順利地解決了問題。
　　3 維權不當，維權者可能成為侵權人
　　現在很多車主都希望通過媒體報道的方式來維權，當然媒體的聲音的確是一種力量，尤其在這追求品牌的年代，因其經濟、高效等原因，常成為車主們首選的維權方法。
　　但車主們也要註意：雖然在此過程中，車主、廠商、媒體的三方博弈可能會直接決定糾紛的結果，但各方為此博弈所採取的手段也應當在法律界限內進行。法律明確規定“消費者對生產者、經營者、銷售者的產品質量或者服務質量進行批評、評論，不應當認定為侵害他人名譽權，但藉機誹謗、詆毀、損害其名譽的，應當認定為侵害名譽權”，這既是法律對車主具體維權行為的保護，也是對其行為的約束。這一點車主們必須區分、銘記，併在維權中進行適當運用、處理；否則可能導致這種維權手段效果的適得其反，甚至面臨更為不利的法律後果。
　　如一起案件中，維權車主通過在廠家辦公場所、國家機關等處以靜坐、下跪、脖子上掛牌、地面塗油漆、身披標語、網上發佈等方式，公開宣揚某汽車廠所產汽車為“爛車”等內容，被汽車廠家以侵犯名譽權起訴，最終法院判決車主維權手段違法。維權者成了侵權人，顯然出乎車主的本意與初衷。
　　溫馨提示
　　理性維權通道怎麼走？
　　從成本、時間、效果等角度綜合比較各類維權手段，馬湘賓認為，理性維權車主首選的維權方法應當是：在充分掌握證據後，擺正心態，提出適當的要求，與廠商好好協商，這是順利、高效並經濟地解決問題的最好辦法；這種方法如果不行，可以向消費者協會或質檢部門投訴；如果還沒有效果，則應儘早進入司法程序，以免耽擱維權時機。　　（原標題：車有問題車主如何理性維權）